قوانین و مقررات

اصول و رویه‌های برندی هوم مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است. کاربران نیز موظف‌اند هنگام استفاده از سایت و خدمات آن، قوانین مرتبط را رعایت کنند.

در صورت تغییر قوانین یا رویه‌های فروشگاه، نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و از زمان انتشار قابل استناد خواهد بود.

مشتری یا کاربر شخص حقیقی یا حقوقی است که با ثبت اطلاعات، ایجاد حساب، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات برندی هوم از امکانات سایت بهره‌مند می‌شود. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است.

مصرف‌کننده شخصی است که کالا یا خدمات را برای استفاده شخصی و خارج از فعالیت تجاری یا حرفه‌ای خود تهیه می‌کند.

• ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده توسط مشتری، راه‌های ارتباطی مورد تأیید او محسوب می‌شوند.
• اطلاع‌رسانی سفارش ممکن است از طریق پیامک، ایمیل، تماس یا حساب کاربری انجام شود.
• سامانه پیامکی فروشگاه ممکن است صرفاً برای ارسال پیام باشد و امکان دریافت پاسخ نداشته باشد.
• پیام‌های تبلیغاتی در چارچوب مجوزها و تنظیمات ارتباطی کاربر ارسال می‌شوند.

اطلاعات کاربران فقط در حد لازم برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، جلوگیری از سوءاستفاده و انجام الزامات قانونی استفاده می‌شود.

• رمز کارت و اطلاعات محرمانه بانکی در سرورهای برندی هوم ذخیره نمی‌شود.
• اطلاعات لازم برای ارسال ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
• اطلاعات کاربران بدون ضرورت اجرایی یا مبنای قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد.

محتوای اختصاصی سایت شامل متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، طراحی‌ها، داده‌ها و عناصر گرافیکی متعلق به برندی هوم یا صاحبان قانونی آنهاست.

بازنشر تجاری، استخراج انبوه اطلاعات، داده‌کاوی، استفاده از ربات‌ها یا کپی‌برداری سازمان‌یافته بدون مجوز کتبی مجاز نیست.

• حفظ محرمانگی رمز عبور و ابزارهای دسترسی بر عهده کاربر است.
• فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب، تا پیش از اعلام سوءاستفاده، به دارنده حساب منتسب می‌شود.
• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، کاربر باید رمز خود را تغییر داده و پشتیبانی را مطلع کند.
• فروشگاه می‌تواند برای جلوگیری از تقلب، دسترسی حساب را موقتاً محدود و اطلاعات تکمیلی درخواست کند.

• ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است؛ پردازش در روزها و ساعات کاری انجام می‌شود.
• ثبت اولیه سفارش به‌تنهایی به‌معنای تأیید قطعی فروش نیست.
• سفارش پس از بررسی پرداخت، موجودی، قیمت و اطلاعات مشتری وارد مرحله پردازش می‌شود.
• نام، نشانی، کد پستی و شماره تماس باید صحیح و کامل ثبت شوند.
• در صورت نقص اطلاعات، پردازش تا زمان اصلاح یا تکمیل متوقف می‌شود.
• مشخصات فاکتور بر اساس اطلاعات زمان ثبت سفارش صادر می‌شود و تغییر بعدی آن ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای رزرو آن نیست و موجودی یا قیمت تا پیش از ثبت نهایی سفارش ممکن است تغییر کند.

• در صورت اتمام موجودی، امکان جایگزینی محصول یا استرداد وجه فراهم می‌شود.
• در صورت خطای آشکار قیمت‌گذاری، فروشگاه موضوع را اطلاع داده و امکان اصلاح سفارش یا استرداد کامل وجه را فراهم می‌کند.
• مبلغ نهایی پیش از ورود به درگاه پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.

روش‌های قابل استفاده برای هر سفارش در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند و ممکن است بر اساس مبلغ، محصول یا نشانی تحویل متفاوت باشند.

اگر وجه از حساب کسر شود اما سفارش موفق ثبت نشود، بازگشت وجه تابع فرایند شبکه بانکی و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خواهد بود.

• زمان و هزینه ارسال بر اساس مقصد، نوع کالا و شیوه حمل تعیین می‌شود.
• زمان تحویل تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر تعطیلات، وضعیت جوی یا شرکت حمل قرار گیرد.
• نشانی تحویل باید دقیق، ثابت و قابل استناد باشد.
• تحویل در مکان‌های عمومی یا نشانی‌های فاقد امکان احراز ممکن است پذیرفته نشود.
• کالاهای حجیم، مگر در صورت اعلام خلاف آن، در ورودی قابل دسترسی ساختمان تحویل می‌شوند.
• مشتری باید سلامت ظاهری بسته‌بندی و تعداد مرسوله را هنگام دریافت بررسی کند.

درخواست لغو یا بازگشت کالا بر اساس وضعیت سفارش، ماهیت محصول، شرایط استفاده، استثناهای قانونی و ضوابط صفحه بازگشت کالا بررسی می‌شود.

• اگر سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، امکان ثبت درخواست لغو وجود دارد.
• کالا باید همراه بسته‌بندی، لوازم جانبی، هدایا و اسناد مرتبط بازگردانده شود.
• آسیب، کسری قطعات یا کاهش غیرمتعارف ارزش کالا می‌تواند بر نتیجه درخواست اثر بگذارد.
• پس از تأیید استرداد، فرایند بازگشت وجه آغاز می‌شود و زمان واریز نهایی ممکن است به شبکه بانکی وابسته باشد.

• کدها ممکن است تاریخ انقضا، حداقل خرید، سقف تخفیف یا محدودیت محصول داشته باشند.
• کد تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
• بازگشت اعتبار پس از لغو سفارش تابع شرایط همان کمپین است.
• استفاده غیرمتعارف یا ایجاد حساب‌های متعدد برای دریافت تخفیف می‌تواند موجب ابطال کد یا سفارش شود.

برندی هوم تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر و اطلاعات محصولات را با دقت منتشر کند؛ با این حال رنگ محصول ممکن است به دلیل نمایشگر، نور عکاسی یا تفاوت سری تولید اندکی متفاوت باشد.

بررسی تناسب ابعاد، ظرفیت، ولتاژ، امکانات و شرایط نصب محصول با نیاز مشتری باید پیش از ثبت سفارش انجام شود.

برندی هوم تعهدات خود را در حدود سفارش تأییدشده و قوانین جاری انجام می‌دهد. تأخیر ناشی از اختلال بانکی، قطعی ارتباطات، شرایط جوی، حوادث طبیعی، محدودیت حمل‌ونقل یا تصمیم مراجع قانونی بر اساس شرایط موجود مدیریت خواهد شد.

استفاده از خدمات درگاه‌ها، شرکت‌های حمل‌ونقل و سامانه‌های اعتباری تابع مقررات ارائه‌دهنده مربوط نیز خواهد بود.

برای طرح پرسش، پیگیری سفارش، گزارش تخلف یا ثبت درخواست، از راه‌های رسمی زیر استفاده کنید. درج شماره سفارش باعث تسریع بررسی خواهد شد.